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Écrit par
Romain

Noos : Quand Noos prend ses clients en otage !

Jeudi 24 novembre 2005 à 21:43 | Dans la catégorie Actualite du blog

Noos … Un cas à part dans le paysage français. Pourquoi ? simplement parce que c’est la seule entreprise, à ma conaissance, qui se moque ouvertement de leur clientèle. Des rendez vous pris pour le passage d’un technicien accrédité Noos qui ne vient jamais, un numéro d’assistance qui vous met en attente plus de 20 minutes sans que personne ne vous parle et qui raccroche, des agences commerciales qui ne savent rien à leurs produits, des services techniques qui ne sont pas capables de détecter des problèmes de serveurs pendant plus de 18h consécutives, le principe qu’il n’y a pas de problème sur une zone tant que 3 personnes ne l’ont pas signalé au service technique, et encore bien d’autres …

Un véritable bonheur. Et quand on sait que l’accusé de réception du courrier de résiliation envoyé à Noos peut mettre plus d’un mois à revenir, que Noos continue à débiter les comptes alors que le client a résilié son contrat, ou encore que l’on ne vous rend pas votre caution de 75€ (qui a été investi pour rapporter tout le temps que vous êtes abonné, c’est à dire que Noos gagne de l’argent avec des mises qui ne leur appartiennent pas), on peut croire à l’exception française. Mais dans le mauvais sens du terme.

L’erreur a été de s’abonner à Noos pour ma part, et aujourd’hui je m’en mords les doigts. Vivement la Freebox à moins que je ne cède à l’appel de Wanadoo qui semble avoir le service Internet qui possède une certitude de continuité de service le plus performant. En tout cas, vous l’aurez compris, je suis plus que furieux contre Noos pour leur attitude attristante et révoltante face à leurs clients qu’ils prennent en otage finalement. Noos, sachez que vous avez un droit de réponse, mais qu’il va falloir bien expliquer et donner de bonnes raisons à cette attention accordée à vos précieux clients. Le jour viendra où vous le regretterez amèrement.

C’était un message personnel de révolte d’un auteur qui ne peut pas écrire et travailler à cause de Noos !

Petit jeu proposé par un ami : donnez un slogan pour Noos. Je commence : Noos, entre vous et nous c’est une histoire de vol. A vous.

24 commentaires

  • Smull 24 novembre 2005 à 22:33

    Tu travailles chez Noos ou quoi? Pourquoi tu veux rester anonyme?

  • steak 24 novembre 2005 à 23:06

    Ma mère a dépensé 300 euros sur la hotline free sans résultats ! Un pote est sur le neuf, sa connexion coupe tous les jours à la même heure. Lassé de parler à des services techniques archi-nuls, il a envoyé un mail de exigeant qu’ils le rappellent (quel naif !!…) sans quoi il résiliera… Alice offre la hotline gratuite mais je parie que personne ne répond et quand c’est le cas ils ne sont sûrement pas plus compétents…Etc, etc,… Moi j’ai free et sa marche bon an mal an mais c’est clairement un coup de bol et ce qui ne marche pas (accès à mon compte, etc..) je n’essaie même pas d’appeler la hotline (enfin son répondeur…)

    Bref les services internet c’est de la m…e de haute technologie sauf peut-être Wanadoo, pour ceux qui sont prêts à payer le prix, et Aol, pour ceux que le logiciel Usine-à-Gaz ne rebute pas.

  • Rope 24 novembre 2005 à 23:15

    Je ne comprends pas bien. Je me suis connecté pour écrire cet article mais ca n’a pas mis mon nom en tant qu’auteur de l’article … Va comprendre. Donc pour préciser à Smull, l’auteur de cet article c’est Romain Péchard, auteur unique du blog des Gadgets (moi donc, connecté sur le forum via le pseudo Rope). Va falloir revoir ca avec bigouz ^^

  • Aranway 24 novembre 2005 à 23:29

    En ce qui me concerne, wanadoo a continué à débiter pendant trois mois un compte qui avait été résilié, et dont la confirmation de résiliation avait été doné par telephone… La connection n’est pas meilleur chez le FAI d’à coté…

  • DclsBOSS 25 novembre 2005 à 9:21

    C’est vrai qu’avec Wanadoo, au moins, même si c’est plus cher, on est plsu serein!

  • sixtheye 25 novembre 2005 à 10:13

    J’approuve… Wanadoo n’est pas forcement mieux. Je suis chez Free et ca marche bien. J’ai eu affaire une fois au service technique. Il faut certe etre patient, mais y’a eu un resultat.

    A noter que si tu as besoin d’une connection internet pour bosser, mieux vaut prendre une connection pro.

    Je vais paraitre rabat-joie mais je te conseille de lire ce petit guide, page 7 (www.droitdunet.fr/telecha… Car ce post peut etre consider comme diffamatoire, meme si je comprends ta colere.

  • pierrobaka 25 novembre 2005 à 11:09

    J’étais chez noos avant (jusqu’a moins de mai dernier) j’étais en 512kbps pour plus de 30? par mois j’ai donc décider de résilier Noos Net en gardant noos TV je suis passé chez free, la résiliation s’est fait sans trop de problème mis à part un, on est le 25 novembre et ma caution de 75? ne m’a toujours pas été remboursée. J’ai téléphoné on m’a annoncé que le service concerné me rapelerai dans la semaine ce qui n’a bien entendu pas été fait (le tout après 25min de hotline) je me suis déplacé en agence les menaçant de faire apelle à une association de consomateur et un mois après toujours rien…

    Je sens queje ne vais pas tarder à résilier noos TV….

  • Artu 25 novembre 2005 à 13:38

    Mouai, Rom, je comprends ton enervement, mais ne pense pas que l'air est meilleur ailleurs.

    J'ai pris un abonnement neuf pr ma grand mere avec la neuf box . Si tu veux la box en WIfi + le net c'est deja 33€/mois.
    Apres 3 mois sans problemes majeurs ( juste des decos de temps a autres), on passe au degroupage total et la ….
    ET LA ….
    plus rien

    plus rien du tout
    Pendant 3 mois, ma grand mere reste sans telephone, sans Internet, sans moyen de la joindre autre que chez des amis.
    Elle a plus de 80 ans.
    Elle continue a payer ses factures neuf et malgré ts mes appels a la hotline, nos lettres recommandées, nos mises en demeur, le déplacement de 3 techniciens dont 1 FT
    rien n'y fait rien ne marche , si ce n'est mon compte en banque qui se voit débiter plus de 200€ de communication forfait par moi pr appeler cette pu(biiiiip) de hotline.
    Que faire ?
    On demande la résiliation
    On retourne chez FT, on prends un abonnement Wanadoo avec la live box, il nous redonne notre numéro en 05 et ils reviennent brancher un petit cable sur la facade de l'immeuble
    TOUT REMARCHE
    un technicien de FT nous avait prevenu : les clients qui partent ca nous arrive de leur couper physiquement la ligne ….

    Bref moralité apres 3 mois sans net et sans tel et avec des factures astronomiques, on est retourné chez FT et meme si on pay plus cher (45€ /mois) ya plus aucun blem

    La morale de la morale : FT abuse de son statut de propriétaire des lignes

  • Nature Boy 25 novembre 2005 à 13:53

    Moi je suis chez Club-Internet (Le Club le + Ouvert de la Planète !) et aucun soucis ! J’y suis depuis 2 ans et ça surf pleinement avec possibilité de changer d’abonnement quand bon me semble dans des délais ultra rapide !

    Niveau HotLine rien à dire non plus !

  • trambz 25 novembre 2005 à 14:27

    Je suis chez noos, connection 10Mo sous linux/modem usb (25 ou 30 euros pdt 10 mois) et aucun pb a signaler… j’ai un amis dans le meme cas, je dois meme avoeur que j’ai eu aucune deconnection.

    par contre le service consommateur ou la hot line je ne me plains parceque j’ai pas eu a l’utiliser, mais je redoute fortement le jour ou ça arrivera.

  • Rope 25 novembre 2005 à 18:34

    Sixtheye > je ne pense pas entrer dans le cadre d’un propos diffamatoire, c’est mon avis personnel (je l’ai bien marqué). En tout cas je suis passé encore une fois chez Noos cet après midi (vendredi, 2 jours de perte de connexion) et la seule réponse que j’ai eue c’est que c’est un problème réseau (détecté ce matin alors que le problème existe depuis la veille et que plusieurs personnes ont déjà déclaré cette panne). Par contre ca a été réparé … ouf.

    Mais bien mécontent de l’attention que Noos porte à ses clients, j’ai pris le parti de résilier pour faute grave (non continuité du service) et de partir chez Wanadoo pour une LiveBox … Affaire à suivre.

  • diablo 25 novembre 2005 à 18:48

    Je sais pas ce que vous avez contre AOL, ca fait plus d'un an qu'on a plus besoin du logiciel pour se connecter….
    Il est meme pas installé chez moi, c'est dire !
    Aucun souci, aucune déconnexion, Hotline très compétente…
    Leur offre est peut etre pas aussi intéressante que celle de Free ou Wanadoo, vu que AOL ne propose pas encore la télé, meme si la AOLBox est prete à la recevoir.
    Donc franchement AOL c'est que du bonheur en terme de qualité de service !

  • Smull 25 novembre 2005 à 19:32

    QUOTE(Rope @ 24/11/05 - 23:15)
    Je ne comprends pas bien. Je me suis connecté pour écrire cet article mais ca n'a pas mis mon nom en tant qu'auteur de l'article … Va comprendre. Donc pour préciser à Smull, l'auteur de cet article c'est Romain Péchard, auteur unique du blog des Gadgets (moi donc, connecté sur le forum via le pseudo Rope). Va falloir revoir ca avec bigouz ^^
    [right][snapback]282480[/snapback][/right]

    OK, désolé pour mon commentaire ironique mais tes propos me paraissaient très violents sachant que dès que l'on signe un contrat avec un opérateut de téléphone ou Internet c'est le même problème : on devient alors client captif et par conséquent on devient de vraies vaches à lait. Voilà, c'est le meilleur de l'économie libérale… rolle_yes.gif

  • fondacle 26 novembre 2005 à 11:14

    www.luccas.org/

  • air one 26 novembre 2005 à 18:21

    1 an que je suis chez Wanadoo, après l'achat j'ai reçus ton mon packtage en moins de une semaine jap.gif . Ensuite cela fait un an que je suis chez eux et j'ai eu aucun problème (hormis une panne de réseaux de 4h il ya deux semaines). Donc vraiment Wanadoo bravo.gif .

  • hacker 27 novembre 2005 à 2:41

    Moi je suis chez AOL chez ma mère depuis 1ans et demi et pas de problème (connexion en 1 Mega). Chez mon père je suis chez Neuf depuis a peine un mois et le modem coupe parfois sinon c'est nickel (connexion en 8 Mega + dégroupage total).

  • CyannureMAGIk 28 novembre 2005 à 21:13

    je suis chez free en adsl2(25mbits de dl 1mbits d'up depuis plus d'un an maintenant ( 1 an et 5~6 mois ) , j'ai eu strictement aucun probleme , sauf peut être 1 ou 2 qui étaient très vite reglé .

    en + avoir la télé avec 400 chaines ( et même la TNT ! ), ainsi que le phone gratuit
    sérieux , je pense pas avoir mieux que free
    pour wanadoo , j'ai entendu dire que pour les gamers c'était vraiment pas un bon choix
    bon après ca reste que des dires hein…

    Ceci était un message a caractère informatif :>

  • chavez 28 novembre 2005 à 21:32

    3 ans chez Club internet et 2 coupures de 24 heures (2 fois après l'orage). Un petit coup de fil à l'assistance et internet rétablis en 24 heures. Niveau vitesse,prix et stabilité de connection, nickel Sourire.gif

  • hacker 28 novembre 2005 à 21:50

    QUOTE
    Petit jeu proposé par un ami : donnez un slogan pour Noos. Je commence : Noos, entre vous et nous c'est une histoire de vol. A vous.


    Quand tu t’abonnes chez NOSS tu l'as dans le NOSS
    ou
    Quand tu t’abonnes chez NOSS tu l'as dans L'OS

    Desolé mais je ne pouvais plus résister bigyellow.gif

  • America 28 novembre 2005 à 23:57

    Puisqu'on est dans les feedback, mes deux mamadoo ( un 1024 et un 512 ) n'ont jamais eu de problèmes particuliers, excepté la grande panne il y a quelques temps ( seulement pour le 1024 gne.gif ).

    Mais carton rouge Grrrr.gif sur les modem, le 1er décembre l'offre 1024 devient debit max, dans le pire des cas mon modem usb va déjanter et déconnecter toutes les 30sec, dans le meilleur des cas je resterais en 1024 … à 30€ par mois ça fait toujours plaisir …

    Donc je vais essayer de gratter un modem mais je compte pas trop sur mamadoo … ça me fera une bonne excuse pour passer chez citefibre : 20mb symetrique de plaisir bigyellow.gif

  • Nicholas 30 novembre 2005 à 16:28

    J'suis pas certain qu'il y a vraiment de bon FAI en ce moment. Tant que ça marche, pas de soucis. Par contre, dès qu'il y en a un…

    J'ai testé le Neuf. Impossible d'activer ma ligne en 3 mois. Raison invoquée : saturation du réseau, trop de demandes.

    J'ai testé Wanadoo. Pas de soucis pendant 6 mois, et ensuite je déménage (de Paris 12e vers Paris 13e). Impossible de faire le changement de leur côté en 3 mois. Résiliation pour interruption de service.

    Je suis actuellement chez Noos, et hormis un loupé lors du 1er RDV avec le technicien, rien à signaler en ce moment, que ce soit au niveau TV, téléphone ou net. Par contre, une copine qui a ouvert sa ligne connait complications sur complications et ira bientôt voir ailleurs.

    Et les conclusions sont les mêmes chez tous les FAI. Quant ça va, tout va. Quand ça marche plus, va voir ailleurs bigyellow.gif

  • Fafa75 8 décembre 2005 à 21:23

    Noos, abonné pendant 4 ans, sans soucis. La résiliation, c’est une autre affaire … 3 courriers recommandés, 15 appels téléphoniques surtaxés, … résiliation confirmée au bout de 3 mois. Enfin, ça se termine. Mais non, maintenant, Noos me réclame 414 euros et personne ne peut expliquer pourqoi. EVITEZ NOOS. Liguons nous contre les fournisseurs escrocs. NOOS, on peut à juste titre parler de "racailles".

    Désormais, je suis chez Wanadoo depuis 1 mois. J’ai testé le SAV suite à de gros problèmes techniques (2 changements de Livebox), ils sont compétents et humains.

  • UKjourno 11 juin 2006 à 0:22

    Bonjour tout le monde. Ayant arrive récemment d?Angleterre et maintenant installer a Paris, j?ai prix Noos pour avoir Internet, TV, et Téléphone. Cela marche très bien pour l?instant, et je suis content de la qualité du téléphone et de l?internet. J?ai deux enfants, et devant souvent travailler tard, je suis contente du choix de chaine pour enfants sur les bouquets Noos. Je n?ai pas eu de vraiment grand problème (knock on wood), mais le service clientèle a toujours été très gentil et aideur. Cheers !

  • Delanat 25 juin 2006 à 22:10

    J?ai les 20 Méga chez Noos et je dois avouer que c?est trop fort. Le débita et le ping déchire. Je suis surpris que l?on retrouve autant d?histoire négative au sujet de Noos, car chaque fois que j?ai eu à parler avec le SAV, cela a été très simple, rapide et efficace. J?ai même carrément l?offre triple play (net+TV+téléphone), et aucune raison de se plaindre.

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